1. Toepassing
Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, bestelling en overeenkomst tussen ArrowEye en een klant, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Eigen aankoopvoorwaarden van de klant gelden alleen als ArrowEye ze uitdrukkelijk aanvaardt. ArrowEye werkt voor bedrijven en organisaties; onze diensten zijn niet bedoeld voor consumenten.
2. Offertes en prijzen
Een offerte is dertig dagen geldig. Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw. Prijzen op de website zijn richtprijzen voor trainingen en inspiratiesessies; de offerte of bevestiging is bindend. Verplaatsingskosten rekenen we alleen aan als dat in de offerte of op de website staat.
3. Trainingen en inspiratiesessies
Een inschrijving is definitief na onze schriftelijke bevestiging. De datum, de plaats en het aantal deelnemers staan in die bevestiging. Een deelnemer vervangen door een collega kan altijd, tot de dag zelf.
Annuleren door de klant: tot veertien dagen vóór de datum kosteloos; tussen veertien en zeven dagen vóór de datum betaal je de helft; daarna het volledige bedrag. Verplaatsen naar een andere datum kan één keer kosteloos tot zeven dagen vooraf. Moet ArrowEye een datum verplaatsen (ziekte, overmacht), dan stellen we een nieuwe datum voor; wil je die niet, dan betaal je niets.
Trainingsmateriaal (slides, oefeningen, skills en prompts die we meegeven) mag je intern gebruiken en delen met je eigen team. Het mag niet doorverkocht of publiek verspreid worden.
4. Transform-trajecten
Een Transform-traject begint met een discovery tegen een vast bedrag, zoals in de offerte. Het resultaat, de roadmap met kostenraming, is van de klant, ook als er daarna niet gebouwd wordt. De schattingen in een roadmap (bouwdagen, impact, kosten) zijn schattingen op basis van wat we in de discovery leerden, geen garanties.
Beslist de klant om te bouwen, dan werken we per maand, in milestones zoals in de roadmap. Elke maand factureren we de gepresteerde dagen volgens het afgesproken tempo. De klant kan de build op elk moment stoppen op het einde van een maand; wat tot dan gebouwd is, wordt opgeleverd en overgedragen. Onderhoud (maintain) is een aparte, maandelijks opzegbare afspraak.
De klant zorgt voor de toegang, de licenties en de medewerking van zijn mensen die nodig zijn om te werken (interviews, feedback, goedkeuringen). Licenties van platformen zoals Microsoft 365, Copilot Studio of Claude zijn voor rekening van de klant en vallen onder de voorwaarden van die leveranciers.
5. Betaling
Facturen zijn betaalbaar binnen dertig dagen na factuurdatum. Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, plus een forfaitaire schadevergoeding van tien procent van het factuurbedrag met een minimum van 150 euro. Een factuur betwisten doe je schriftelijk binnen acht dagen na ontvangst.
6. Eigendom van wat we bouwen
Skills, plugins, connectoren en automatisaties die we voor de klant bouwen, draaien in de omgeving van de klant en zijn na volledige betaling eigendom van de klant, inclusief de configuratie en de documentatie die erbij hoort (overdrachtsdocument, evaluatieset, onderhoudsgids). ArrowEye behoudt het recht op zijn eigen werkwijze, sjablonen, generieke bouwstenen en kennis, en mag die opnieuw gebruiken bij andere klanten, zonder vertrouwelijke informatie van de klant.
7. Vertrouwelijkheid en gegevens
Alles wat we tijdens een opdracht over het bedrijf van de klant leren, behandelen we vertrouwelijk, tijdens en na de opdracht. We noemen een klant alleen bij naam op onze website of in referenties met zijn uitdrukkelijke toestemming. Verwerken we persoonsgegevens in opdracht van de klant, dan sluiten we daarvoor een verwerkersovereenkomst af. Hoe we met gegevens omgaan, staat in ons privacybeleid en op onze governance-pagina.
8. Aansprakelijkheid
ArrowEye voert elke opdracht uit naar best vermogen (inspanningsverbintenis). AI-systemen kunnen fouten maken; daarom testen we vóór go-live op een evaluatieset en bouwen we waar nodig een menselijke controle in. De klant blijft verantwoordelijk voor de beslissingen die hij op basis van de output neemt en voor het gebruik van de opgeleverde skills en automatisaties in zijn organisatie.
De aansprakelijkheid van ArrowEye is per opdracht beperkt tot het bedrag dat de klant voor die opdracht betaalde, met een maximum van het factuurbedrag van de laatste drie maanden bij maandelijkse facturatie. ArrowEye is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, verlies van data die de klant zelf beheert, of schade door wijzigingen aan platformen van derden.
9. Overmacht
Kan een partij door overmacht (ziekte, storing bij een platformleverancier, overheidsmaatregelen) niet of niet tijdig presteren, dan schuiven de termijnen op zonder schadevergoeding. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan kan elke partij de overeenkomst beëindigen voor het deel dat nog niet uitgevoerd is.
10. Toepasselijk recht
Op elke overeenkomst met ArrowEye is het Belgische recht van toepassing. Bij een geschil zoeken we eerst samen een oplossing; lukt dat niet, dan zijn alleen de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van ArrowEye bevoegd.