Copilot opnieuw op de kaart na een valse start

Een sessie van ongeveer 35 minuten binnen een bedrijfsbrede AI-infosessie, om Copilot uit te leggen aan de volledige organisatie. De onderliggende vraag was lastiger: een eerdere spreker had Copilot uitgesproken negatief neergezet, dus er moest niet alleen uitleg komen, maar ook een correctie van dat beeld, met zicht op wat de gratis en de betalende versie elk kunnen. Daarnaast had de tech lead drie technische vragen: over het koppelen van agents aan eigen systemen, over een bestaande document-extractieagent, en over hoe je de business zelf met use cases laat komen.

De agenda is samen met de tech lead gekozen uit een volledig overzicht van mogelijke onderwerpen, op tijd en relevantie. De positionering stond centraal: niet starten met techniek, maar met shadow AI en datalekrisico's, zodat Copilot het veilige, beheerde alternatief wordt, gevolgd door een feitelijke vergelijking met ChatGPT. Voor de live demo kozen we één doorlopende use case op de eigen polisdocumenten van de klant: uit de aangeleverde polissen twee vergelijkbare dossiers geselecteerd en de volledige flow uitgeschreven in een script van tien prompts, van polissen samenvatten en vergelijken over marktdata via web search en een analyse naar Excel met grafieken tot een gepersonaliseerde mail. Op de technische vragen volgde onderzoek naar de koppelingsmogelijkheden en naar wat eerst beantwoord moet worden voor een implementatie kan starten. Een half jaar later volgde een overzicht van alle Copilot-wijzigingen sindsdien, enkel op basis van officiële Microsoft-documentatie en teruggebracht tot wat voor hun eindgebruikers relevant is.

Opgeleverd: een sessiepakket met zes slides in neutrale huisstijl, het demoscript met tien prompts, een personalisatietekst voor Copilot en een geplande prompt voor dagelijks sectornieuws; een technische briefing over API- en datawarehousekoppelingen in Copilot Studio, een diagnose-aanzet voor de document-extractieagent en een onderbouwing van de use case canvas- aanpak. Binnen de organisatie zijn intussen meerdere Copilot Studio-agents in gebruik, waaronder een voorwaarden-agent, een salesbot en een contract-extractor. Door gratis en betalend expliciet te scheiden, kan de organisatie de uitbreiding van haar licenties nu per gebruiker beoordelen op aangetoond gebruik. Het traject stopte niet bij de sessie: er volgden technische vragen over agent-implementaties, de vervolgupdate en een vraag naar de discovery-aanpak.